Politique d’expédition

Politique d'expédition

Version 2026-09-v1 - Dernière mise à jour : 18/08/2026

1. Où nous livrons

Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.

Nous ne livrons ni les départements et régions d'outre-mer, ni l'étranger.

2. Délais de livraison

Article en stock, sans personnalisation : livraison sous 5 jours ouvrés.

Article personnalisé : livraison sous 7 jours ouvrés à compter de la validation de votre bon à tirer.

La date limite de livraison applicable à votre commande vous est indiquée avant validation.

Comment se décompose ce délai

• Expédition sous 48 heures ouvrées
• Transport en France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés

Point de départ du délai

Le délai démarre au dernier des trois événements suivants :

• l'encaissement effectif de votre paiement ;
• votre validation du bon à tirer, pour les commandes personnalisées ;
• la réception d'un fichier exploitable, si vous nous transmettez un logo ou un visuel.

3. Le bon à tirer

Toute commande comportant une personnalisation fait l'objet d'un bon à tirer envoyé par e-mail, reprenant le visuel, les textes et leur positionnement.

Le délai de 7 jours ouvrés ne démarre qu'à votre validation. Plus vous validez vite, plus vous êtes livré tôt.

Si vous ne validez pas votre bon à tirer, nous vous relançons par e-mail à J+3, par téléphone à J+5, et vous adressons un dernier avis à J+8. Sans réponse, la commande est annulée et intégralement remboursée à J+10 jours ouvrés.

4. Paiement par virement

Le délai court à compter de l'encaissement effectif du virement sur notre compte, et non de la date d'émission de votre ordre. Comptez généralement 1 à 3 jours ouvrés de traitement bancaire.

5. Ce qui suspend le délai

• Bon à tirer non validé
• Fichier inexploitable non remplacé
• Demande de modification de commande en cours de traitement
• Paiement non encaissé

6. Périodes de forte demande

De mai à juin et en septembre, la demande est très élevée sur l'ensemble du secteur des récompenses.

Si une majoration de délai devient nécessaire, elle est affichée sur la fiche produit et rappelée avant validation de votre commande. En dehors de toute majoration affichée, les délais ci-dessus s'appliquent.

7. Frais de livraison

• Commande de 0 à 99 € HT : 14,90 €
• Commande de 100 à 249 € HT : 19,90 €
• Commande de 250 à 399 € HT : 24,90 €
• Commande de 400 € HT et plus : livraison offerte

Les frais sont affichés en détail dans votre panier, avant toute validation de commande.

8. Livraison en plusieurs colis

Votre commande peut être expédiée en plusieurs colis lorsqu'elle comporte des articles fabriqués dans des ateliers différents ou de délais différents.

Ce fractionnement n'entraîne aucun frais supplémentaire. Vous en êtes informé par e-mail.

9. Suivi de votre colis

Vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi dès la remise de votre colis au transporteur.

10. À la réception : vérifiez votre colis

Nos produits sont fragiles. Nous vous recommandons vivement de :

• vérifier l'état apparent du colis avant de signer ;
• ouvrir les colis portant l'étiquette « fragile » en présence du chauffeur ;
• en cas de dommage visible, porter sur le bordereau du transporteur des réserves précises et écrites, en indiquant les quantités et références des articles manquants ou détériorés. La mention « sous réserve de déballage » est sans aucune valeur. Si le chauffeur refuse d'attendre, indiquez : « sous réserves, le chauffeur refusant d'attendre la vérification des colis » ;
• nous signaler tout problème le jour même à sav@trophyshop.fr, avec des photographies du produit et de l'emballage.

Ce signalement rapide est essentiel : il nous permet d'exercer un recours contre le transporteur, ce qui n'est plus possible au-delà de 48 heures.

Si vous êtes un particulier, l'absence de réserve à la livraison ne vous prive d'aucun de vos droits : les garanties légales et le droit de rétractation s'appliquent intégralement.

Si vous êtes un client professionnel, les réserves doivent être confirmées au transporteur par lettre recommandée dans les 48 heures, copie à sav@trophyshop.fr.

11. Transfert des risques

Pour les clients particuliers, les risques sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du produit.

Pour les clients professionnels, les risques sont transférés à la remise des produits au transporteur.

12. Retard de livraison

Si la date limite de livraison est dépassée, contactez-nous à sav@trophyshop.fr : nous engageons immédiatement une recherche auprès du transporteur.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours.

En cas de perte confirmée du colis, nous procédons à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral, à votre choix.

13. Votre commande est liée à une date ?

Une remise de récompenses ne se reporte pas.

Si votre commande est liée à un événement daté, indiquez-le expressément lors de votre commande ou par e-mail à info@trophyshop.fr. Nous vous confirmons alors la faisabilité, et la date convenue figure sur votre confirmation de commande.

Nous vous recommandons de commander au minimum trois semaines avant votre événement, et de valider votre bon à tirer dès réception.

14. Adresse de livraison erronée

Vous êtes responsable de l'exactitude de l'adresse communiquée. Les frais de réexpédition résultant d'une adresse erronée, d'une absence répétée ou d'un refus de réception sont à votre charge.

Contactez-nous immédiatement en cas d'erreur : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

15. Nous contacter

E-mail : sav@trophyshop.fr Téléphone : 05 35 54 38 21

SARL Publimage Communication - TrophyShop 7 boulevard de l'Océan, 33115 La Teste-de-Buch