Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique complète nos conditions générales de vente. En cas de divergence, les conditions générales applicables à votre commande prévalent.

1. Vous avez changé d'avis (clients particuliers)

Si vous êtes un particulier, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article standard, non personnalisé, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit s'applique article par article : si votre commande contient à la fois des articles personnalisés et des articles standards, les articles standards restent retournables.

Comment faire

• Nous prévenir avant la fin des 14 jours, à sav@trophyshop.fr, en utilisant le formulaire de rétractation ou toute déclaration claire.
• Nous vous répondons et vous confirmons les modalités de retour.
• Renvoyer l'article sous 14 jours à compter de votre déclaration.
• Conserver votre preuve d'expédition.

Adresse de retour

SARL Publimage Communication - TrophyShop 7 boulevard de l'Océan, 33115 La Teste-de-Buch

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, soit environ 10 € pour un colis standard. Ce montant peut être supérieur pour les articles volumineux ou lourds.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Vous pouvez manipuler et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Une retenue proportionnée peut être appliquée si l'article a subi une dépréciation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques.

2. Articles personnalisés : pas de rétractation

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Sont concernés les articles portant une gravure, un marquage, une impression, un logo, un texte, un nom ou une date que vous avez définis et que nous avons exécutés spécifiquement pour votre commande.

Chaque commande personnalisée fait l'objet d'un bon à tirer que vous validez avant fabrication. Cette validation engage définitivement le contenu de la personnalisation.

3. Clients professionnels, associations et collectivités

Le droit de rétractation est réservé aux consommateurs personnes physiques. Il ne s'applique pas aux commandes professionnelles.

Toute reprise d'un article standard non personnalisé relève d'un geste commercial apprécié au cas par cas.

Les garanties légales et les recours en cas de produit non conforme, décrits ci-dessous, s'appliquent pleinement.

4. Article non conforme, défectueux ou endommagé

Cette section s'applique à tous les clients, et y compris aux articles personnalisés.

Cas concernés

• Article différent de celui commandé
• Quantité manquante
• Article arrivé cassé ou endommagé
• Erreur de gravure ou de marquage de notre fait, c'est-à-dire différente de ce que vous avez validé au bon à tirer
• Défaut de fabrication

Ce qui n'est pas un défaut

• Une erreur figurant dans le texte que vous avez vous-même validé au bon à tirer
• Un écart demeurant dans nos tolérances de fabrication : hauteur des coupes ± 1 cm, autres dimensions ± 5 %, positionnement du marquage ± 2 mm, teinte approchante avec variations possibles entre lots
• Les veines, nuances et inclusions propres aux matières naturelles
• L'usure normale ou un dommage résultant d'un usage inadapté

Comment faire

Signalez-nous le problème le plus rapidement possible, idéalement le jour de la réception, à sav@trophyshop.fr, en indiquant votre numéro de commande, la nature du problème et en joignant des photographies du produit et de l'emballage.

Un signalement rapide nous permet d'exercer un recours contre le transporteur, ce qui n'est plus possible au-delà de 48 heures.

Solution

Selon le cas, remplacement à l'identique ou remboursement intégral. Les frais de retour et de réexpédition sont dans tous les cas à notre charge.

5. Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité, pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien, et de la garantie légale des vices cachés, pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Ces garanties sont gratuites. Leurs modalités complètes de mise en œuvre figurent dans l'encadré réglementaire de nos conditions générales de vente aux particuliers.

Nous ne proposons aucune garantie commerciale : seules les garanties légales s'appliquent.

Professionnel responsable des garanties :

SARL Publimage Communication 7 boulevard de l'Océan, 33115 La Teste-de-Buch Téléphone : 05 35 54 38 21 E-mail : sav@trophyshop.fr

6. Colis non livré ou livré en retard

Si votre commande n'est pas livrée à la date limite indiquée, contactez-nous : nous engageons immédiatement une recherche auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, nous procédons à une réexpédition sans frais ou au remboursement intégral, à votre choix.

Si vous êtes un particulier, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé sous 14 jours.

7. Bon à tirer non validé

Si vous ne validez pas le bon à tirer de votre commande personnalisée malgré nos relances, la commande est annulée et intégralement remboursée au bout de 10 jours ouvrés. Ce remboursement est total et sans frais.

8. Délais de traitement

• Accusé de réception de votre demande : 48 heures ouvrées
• Réponse au fond : 5 jours ouvrés
• Remboursement après rétractation : 14 jours maximum
• Remboursement après retour d'un article non conforme : 5 jours ouvrés après réception

9. Nous contacter

E-mail réclamations et retours : sav@trophyshop.fr Téléphone : 05 35 54 38 21

SARL Publimage Communication - TrophyShop 7 boulevard de l'Océan, 33115 La Teste-de-Buch

En cas de désaccord persistant, les particuliers peuvent saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :